Business Performance Improvement Review

Business Performance Improvement Review (BPIR)

活用方法

要素	コメント
ISO 9001との関連	MR	RM	PR	M&A	Imp
	✓	✓	✓	✓	✓
活用範囲	あらゆるタイプの組織、世界的製造とサービスの両方部門、及び／又は組織
システムにおける変化の度合い	中
人々に関する変化の度合い	中
利益レベル	中
参加レベル	完全に推進母体として
成熟レベル	初心者、経験者、世界レベルの者
時間尺度	6～12ヶ月
投資レベル	中
実施方法	プロジェクト

背景

Business Performance Improvement Review (BPIR)は、パフォーマンス改善のための指針、ISO 9004：2000の原則に基づきます。BPIRの評価要素はBSIマネジメントシステムが提供する独特なものです。

BPIRは組織の方針、戦略そして目標を通じて、どのように組織が利害関係者のニーズを優先順位付けし、それに応じるかを特定する枠組みを提供します。

組織は、次のようなことを明確に理解して改善主導権をとることで、異なった要求を優先順位付けさせることができます。

BPIRの実施で次のような利益が得られます。

原則

BPIRの目的は、組織がISO 9001：2000の要求事項を超えて、ISO 9004：2000に基づいた原則を具体化する程度を評価することです。顧客だけではなく利害関係者の要求も含め、特定の事業のニーズに焦点を当てることに、この情報を使います。

ISO 9001：2000は、顧客重視に焦点を当てています。マネジメントシステムの適用を通じて、顧客要求事項を顧客満足に変えています。

ISO 9001：2000顧客要求事項と期待
顧客要求に焦点を合わせる。（図省略）

組織には顧客のほかにもっと広く影響を与える者がいます。それは「利害関係者」で、次の者を含んでいます。

ISO 9004：2000は、組織はすべての利害関係者を配慮すること、を奨励しています。

パフォーマンス改善のためのISO 9004：2000ガイドライン
すべての利害関係者のニーズ（図省略）

しかし、絶えずすべての利害関係者のニーズを管理しようとするのは、不可能であり非現実的です。BPIRを活用する見直しにおいては、組織が利益を最大にするために、利害関係者のニーズを優先順位付けすることを推奨しています。

BSIのBPIR

適切な利害関係者のニーズを重視（図省略）

アプローチ

見直しは2つの段階で行われます。最初は、利害関係者への組織の戦略的アプローチと、マネジメントの原則を見ます。2番目には、それに対応する運用上のアプローチを確かめます。（図省略）

見直しは、次のようなパフォーマンス改善に貢献する活動を評価することになります。

組織は、この見直しをすることで、進行中の改善イニシアチブの展開と達成状況について、その水準を知ることができます。

そして、組織は様々な利害関係者のニーズと、ISO 9004規格の原則を比較してそのバランスを見ます。

ISO 9001 有効活用のためのビジネス改善ツール（第11回）