「パフォーマンスの改善」（第66回）

平林良人「パフォーマンスの改善」（2000年）アーカイブ 第66回

表13.1　伝統的（縦）カルチャーとシステム的（横）カルチャーの比較（p.177）

表13.2　システムマネジメント質問（p.178）

要約

システムとして組織を運営管理することは、本書のテーマである9つのパフォーマンス変数（variable）を理解し、管理することを含みます。業務システムは組織レベル、プロセスレベル、及び業務／遂行者レベルにおけるインプット、アウトプット、及びフィードバックで構成されています。3レベルの各々で、システムは明確で適切な目標、論理的な設計、及びマネジメントのサポートを必要とします。
パフォーマンス評価指標はシステムの神経格子を提供します。3レベル評価システムは、結果を見る窓以上のものを提供します。結果に影響を及ぼすこれらの要素を監視し改善することによって、マネージャーはシステムを改善することができ、また変化を起すのに何が必要かを理解することができます。
マネージャーは、彼らのビジネスを理解すること、業務遂行のために他部門と協力すること、部門の最適化よりもプロセスの共通の利益を優先させること、要員にそのシステムに対して最大の貢献をさせ彼らを強化させるようなヒューマンパフォーマンスシステムを作ることによって、システムマネジメントカルチャーの英雄になります。