品質マニュアルの作り方（中国語版）（第17回）

平林良人「品質マニュアルの作り方（中国語版）」（1996年）アーカイブ 第17回

今回アーカイブとしてＵＰするのは、平林良人が1993年に出版した
＜ISO9000品質マニュアルの作り方（日科技連出版社）＞を台湾の出版社からの申し入れで翻訳権、出版権を譲渡した中国語版です。
中国語圏で販売されたものですので、日本人にはまさにチンプンカンプンですが、こんなものも9001隆盛期には出版されていたのだという歴史をご確認ください。

A（Corporation）品質手册
條款4．12　不合格産品之管制

記述有關不合格産品的管制。

1. 公司爲維持對不合格零件及不合格品的有数管理作法。本作業標準書中勝明記爲避免不合格品之未経許可而撞自彿用、出貨及輿合格品相混雑等的情形發生，困此對於識別加以規定。
2. 不合格品，牌於定期畢行的品質會議上，定期的加以検討。

A（Corporation）品質手册
條款4．13　矯正措施

記述有關矯正措施之目的、歩驟及貴施部門。

1. 所有検査結果、製品稽核、再加工及發棄等記録，均應妥加保管持続維持之。
2. 全部記録應以統計的方法加以分析，並活用於故陥品或不合格品之識別。
3. 経調査検討製品的不良原困後，應採取迅速的矯正措施。若需改善品質系統時，應立即實施之。
   本措施應同時在公司内的所有部門進行，或認爲有共必要時，亦鷹在委外廠商實行之，以改善作業標準書、製程、設計、材料及管理的形式。
4. 應慎重的考量矯正活動的効果及其持続性等問題。
   若有矯正活動的需要時，其實行的揺普部門爲，
• ①　發生妖陥的部門，
• ②　發生故陥原因的部門，
• ③　具有映陥系統存在的部門，等三個部門。

A（Corporation）品質手册
條款4．14　運搬、儲存、包装輿交貨

記述對有關物料的搬運、儲存、包装及交貨等系統之重點。

1. 公司的方針在努力製作出製品品質時，亦摸及到製品的搬運、儲存、包装及交貨等的實施上。没有比困爲比後工程的些微疏忽，而損害好不容易製作出的品質且更損傷工作人員士気的。
• ①　不要以算要求工作人員的小心謹慎工作来解決問題。爲能順利遂行工作，應導入最有効的方法、設備和材料束謀求解決問題。
• ②　製品的正普虚理法，包含有製品的交接及牌完成品交給顧客的一連串製品之搬運所使用的梱包材等。包装物體，不但包含保持製品正常完好状態的梱包材料外，尚有製品標薮或製品十等之要件。
2. 公司應以保管製品之完整性起見，考量其安全性、保管期限和搬連性等諸要素，設定適嘗的保管場所。
• ①　容易損壊之物件，或需要加以温、湿度保存之必要者，則應放置於適富的場所保管。
• ②　己経判明其保存期限的製品，牌於最短期限保管，以「先入先出」爲原則加以管理。爲便倉庫的周輯充分流通起見，應確實實施「先入先出」系統的措施。
• ③　不得有在保存期間或保存状態中，引起製品品質欒化的事情發生。爲防止製品品質欒化・應依操保管標準書，定期確認製品的儲存状況。
• ④　爲減低製品的誤用風険，應實行製品識別的明確化，並牌其方法文書化。
3. 出庫的製品
• ①　牌製品交到顧客手上爲止前，必須輿仇在公司内的同様想法来對待。
• ②　在製品的交貨時，不但應以適普方法搬運到顧客的正確任址，同時尚需正確的實行虞理、包装及識別事項才是重要的。
• ③　公司制定有關包装及交貨之標準書，包含有附上的標蒙及有閑説明文何等記載事項，並且要以符合顧客之規定要求事項而加以文書化。

A（Corporation）品質手册
條款4．15　品質記録

記述對品質記録内容的定義及有關品質記銀的基本事項。

1. 公司封記録保管的目的，有二個種類的認識。
• ①　爲確實證明符合ISO　9002系列及輿顧客訂立合約上的要求事項之必備文件。
• ②　爲公司對品質系統的検討致果及判断，應如何加以改善時所必要之不可或妖的経営工具。
2. 依接木品質手册的4.9項“検査輿試験”所速，應保存椴査及試験的全部記録。同時爲確實證明品質系統的有効性，應格経営管理的實謹記録加以保存之。此實證明所示。
• ①　検査輿試験設備的校正。
• ②　内部穫核記録及系統審査記録。
• ③　妖陥及錯誤資料的分析。
• ④　修正、再加工、發棄和特別採用。
• ⑤　顧客的報怨。
• ⑥　矯正措施。
• ⑦　技術資料及系統的欒更。
• ⑧　委外廠商的認可事宜。
• ⑨　顧客的訂単。
• ⑩　採購訂畢。
• ⑪　試験及出貨證明。
• ⑫　従業人員的評債及教育、訓練事宜。
3. 擬認可新委外廠高時・公司有向委外廠商請求其提出有数品質記録的権利。
4. 公司對於包含委外廠商記録的全部品質記録，須保證其易於開読、保存性良好及富於移動性的保管等。
5. 公司封品質記録須保管5年。
   普顧客於訂立合綺時，提出要求更長保管年限者，公司應特別配合其要求。

A（Corporation）品質手册
制定年度内部品質稽核計劃，依照順序組合成毎一部門都須接受両次稽核的計劃。
例如，一個月貴施二個部門，毎月都能進行稽核。

1. 公司牌依接規定的年度計劃，對己経文書化的品質系統，是否確賓的在正確運用，貴行内部品質稽核。
• ①　公司應牌自身的問題，在被第三者加以指摘之前，先予以襲掘，並以謀求封策爲宗旨。
• ②　公司應制定全部部門接受毎年二次稽核的年度計劃。本稽核工作・不得以應付観念的形式貴行，應以理所普然的日常業務之態度實行。
• ③　内部品質稽核計劃，洛由獨立於各部門的直接責任者且受過充分訓練的
  椿核員来策劃。
• ④　内部品質稽核，應婿其工作量加以平均化的分配，並以減小對接受稽核部門工作的影響爲原則，於毎個月實行之。
2. 由内部品質稽核所手覚的事項，應向被接受捨核部門責任者提出報告。
• ①　責任者應男尊其問題事項加以明確化後，進行矯正措施。
• ②　所有不適宜事項及矯正措施，均應加以記録，並在経営合議中提出報告。

A（Corporation）品質手册
條款4．17　訓練
記述爲成公司的品質目標，所不可或映的教育輿訓練。

1. 公司應保護輿品質有影響的全體従業人員，均具備其振普職務的充分能力而勝任其工作。
2. 全體従業人員，應接受有關公司就業規則和品質系統等的教育、訓練之義務。
3. 従業人員爲能完満達成共職務而欠妖的技能或知識，應於公司實行的教育、訓練中加以補充之。
4. 困組織更換而件随的教育、訓練事宜有追加的必要性時，則由人事、總務部加以検討，按照順序實行之。
5. 如安全試験等，必須妻給訓練謹書者，應製作記録，妥爲保管並確保共有敦性。
6. 應牌所有従業人員的教育、訓練過程，製作記録並妥爲保管。

A（Corporation）品質手册
條款4．18　統計技術

記述封公司内所活用的統計手法。

1. 公司應活用統計的手法，以達成製品品質能鈎符合顧客要求事項，而發揮最大的努力及最経済的對爲目標。
2. 抽楼経験，通常均依接MIL STDlO5E的抽様計劃加以貴行之，若有必要時，牌以符合於顧客要求的AQL抽様法案行之。従事活用本抽横槍験法的全體工作人員，准予使用本抽横槍瞼計劃及指示書。
3. 在合約中男有規定時，應在開始製造之前，徴得顧客同意，共同制定製造上的重要特性及其要因之監祝事項。
4. 公司對作業員所實行的統計手法，並不破是作業員，應虞及至課長、主任等也要實施教育計劃。

附録3　範例B公司（詳述型）

• （1）範例B公司的設定條件
• 這是一家製造電子零件廠商。在英國各地有数家工廠，其電子零件是工廠的特色，製成品在英國本國的伯有率紛爲百分之五十，其飴的百分之五十，則輸出給欧洲、美國和日本，公司規模約有工作人員一千名之多。巳経在1986年獲得BS8750　Part-1的認可。
• （2）範例B公司之品質手册的體裁及特點
• ① 頁数有至八十三頁之多的膨大手册。
• ② 記載於附有公司全名僻事用的用紙上。
• ③ 全册的毎一頁上，都印有BSI的標誌。
• ④ 全册的毎一頁有記入編輯者、核准者名、頁数、版数（Compiled by、Approved、by、Issue），且都有負責人的親筆答名。
• ⑤ 手册的首頁，開宗明義「本書之版権好展於B公司，未経許可前，任何人均不得使用共版本」的主旨。
• ⑥ 六年扮之品質手册的修訂記録，詳載有六頁之多。
• ⑦ 倣爲　Introduction　簡潔的記述B公司的歴史及現況。
• ⑧ 在品質方針的聾明中，有總経理以下八位管理者的親筆答名。
• ⑨ 附有品質標準書手册、品質標準書實例、仕様書實例、設計圓實例及品質計劃實例等附録。其附録省略。
• （3）範例B公司的品質手册
• 1）目録（従略）
• 封面、版権、序文、修訂歴及分發単位，有3、頁的篇幅記載品手册的 Title／Section 及ISO　9001條款的各該嘗項目及頁数等。
• 2）介紹（Introduction）
• 本公司爲英國電子零件製造公司中規模較大的公司，服務廣至消費者及専用廠商両方面。本公司具有悠久的歴史，自1945年以来，在製品的設計及製造両方面，都有輝煌的成績；市場上對本公司製品的品質及安全性，均有極高的評債，基於顧客封製品的評債、指摘，本公司則以公司的財産視之，並継続以迅速而経済的手段開發製品，来回應顧客要求。
• 3）下列以所定之型式，記載重點的解説。　

範例B公司　　品質手册
條款4.1　　　管理階層之責任

對於“管理階層之責任”，首先記述公司的品質方針，在此方針之下有八位幹部的親筆箋名。

品質方針之肇明
　公司以能達成符合外部、内部顧客要求的「卓越的総合品質」爲宗旨。

1. 所謂「卓越的総合品質」、就是充分的認識顧客對象及充分理解其要求事項，経常以無誤且正確履行其交期之要求的意思。
2. 下列答字的全體，牌負全責確認本品質方針在公司内，所有階層都有所理解、加以實行及被維持著，馬要賓施本品質方針，牌公司的品質系統以品質手册的形式加以文書化而編集之。
3. 本品質手册，是以設計、製造爲中心，蒋符合英國國内、外顧客要求之公司品質系統的作業標準書也包含在内。
4. 公司的品質系統，爲符合BS　5750　Part-1（ISO　9001－1987）的要求事項而加以組織化。
• 総経理答名
• 廠長答名
• 技術部長答名
• 財務部長答名
• 営業部長答名
• 採購部長答名
• 人事部長答名
• 品保部長答名

範例B公司　　品質手册
組織
　條款4.1.2有關之組織国是以部門爲中心，記載至部課之階層（参考組織國）。

1. 総経理負有公司輿品質有關的全部最高責任。
2. 全體従業員，透過毎一個人従事的工作，負有維持公司品質系統之責任。
3. 経営委員合是在總経理指揮下，對有關品質的各種問題輔佐總経理。
4. 経営委員合的各委員，對其所属的各職別，負右下列的責任。
• ①　適普的活用作業標準書。
• ②　實施封於各所属業務必需的訓練事宜。
• ③　依接品質系統及品質規格案施作業。
• ④　告知属下關於公司的組織欒更、作業標準欒更等事宜。

経営委員書的責任
廠長

1. 自製品的製造至出貨爲止。
2. 機器設備的預防保全。
3. 廠房的営繕。
4. 製造計劃。
5. 防止災害及安全衛生。

技術権営董事

1. 製品的設計及開發。
2. 設計室的管理。
3. 製品的安全性。
4. 製造製程的安全性。
5. 品質部的管理。
6. 顧客及委外廠商的宙口業務。

財務部長

1. 公司的財務、會計。
2. 電脳系統之管理。
3. 佑債、成本管理。

採購部長

1. 原材料的採購。
2. 委外廠商的宙口。
3. 原材料管理。
4. 採購計劃。
5. 安全衛生。

営業部長

1. 顧客的宙口。
2. 合約、訂特畢之審査。
3. 安全衛生。
4. 員工福利保健。

品保部長

1. 對品質方針的實行及文書化、監視、維持等負有責任。
2. 對品質有關的問題，以管理責任者之立場，直接受總経理的指揮。

範例B公司　　品質手册
管理階層的審査
有關傭款4.13“管理階層的審査”，在本品質手册的下部位置，以標準書類（相關文件類）一覧表加以記載説明。

1. 公司的品質活動，須経常保持「動態」不可，公司所設立之目標，堪稀爲連繚改善活動的里程碑。
2. 爲維持及改善品質系統，品質部長須進行定期性的内部稽核及各部門標準書的査検工作。
3. 品質系統之審査毎一年實施一次。
4. 由比内部稽核所發覚的事案，應於経営委員合合議上加以討論及審査後・採取必要的矯正活動。
5. 証）経営委員會毎月畢行一次合議。
• 相關文件類
• 部門稽核　　　　　　QM0004
• 製品品質稽核書　　　QM0005
• 製品評償基準書　　　QM0030