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平林良人「品質マニュアルの作り方（中国語版）」（1996年）アーカイブ 第8回
今回アーカイブとしてＵＰするのは、平林良人が1993年に出版した
＜ISO9000品質マニュアルの作り方（日科技連出版社）＞を台湾の出版社からの申し入れで翻訳権、出版権を譲渡した中国語版です。
中国語圏で販売されたものですので、日本人にはまさにチンプンカンプンですが、こんなものも9001隆盛期には出版されていたのだという歴史をご確認ください。
條款4.16 Quality Records（品質記録）
〔要 點〕
- ① 確立並維持品質記録之識別、保管、維持之程序。
- ② 品質記録要容易讃、不合劣化、損傷，即刻能検索資料。
- ③ 品質記録要規定保管期限而加以保管。
〔背 景〕
- ① 品質記録是依接其企業有関係之法規、規章、標準所設定之期限，加以保管。
- ② 最近縮影軟片、或軟礁等己有破利用。使用縮影軟片、軟礁（戎硬礁）時，須先製作備用拷貝（BACK UP）。
- ③ 要下工夫使被保管的品質記録不合劣化、損傷。又，記録須製作成誰都能理解，轟可能的容易讃。在必要時能立刻倣検索是必要的。
- ④ 議論PL（製品責任）等問題時，此品質記録能倣鳥謹墟，是非常必婁的。
〔企業内實施例〕
- ① 品質記録之種類（包括外包商之品質記録）、記述方法、識別、主管部門、貴族部門等，制定有標準。
- ② 對品質記録之保管、劣化、損傷、検索等都制定有標準。
- ③ 品質記録之保管期限、期限的明示方法，制定有標準。
- ④ 有依照品質記録之標準實施。
〔審査時的質問事項〕
- ① 請説明品質記録之種類、記述方法、主管部門、賓施部門等所制定之標準。
- ② 請説明品質記録的保管方法所規定之標準。
- ③ 品質記録之保管期限有幾年？
- ④ 品質記録之保管場所在郡裡？請帯領我門到保管現場。
〔不適合〕
- ① 無品質記録有關之標準，錐有也不完全。
- ② 在標準所規定之期限，記録未被保管。
- ③ 記録有括痕等看不清楚。
- ④ 記録之索引、橙案、保管状態根差。
條款4.17 Internal Quality Audits（内部品質稽核）
〔要 點〕
- ① 爲要判定品質系統之有数性，須計劃及賓施内部品質構核。
- ② 把捨核結果文書化，並採取矯正措施。
〔註〕所謂内部品質構核就是，馬要判断是否品質系統是有数性的改案施・共通成目的是否適切，而進行的鰹系性且猫立性的公司内検討活動。
〔背 景〕
- ① 品質系統錐然己経確立，但如果仇然以原有的形態経緯的話，就合逐漸的典現実脱離。爲防止這種現象的就是内部品質椿核，這也就合接連到「管理者的品質系統之審査」上。
- ② 内部品質槍核是要有計劃性的進行，此預定最好是要向有關部門公開才可以。這様的話，被槍核的這遽也合産生‘‘封本部門的品質系統事先加以査検”的横合。
- ③ 培育能賓施内部品質捨核的人材是彼重要的。
〔企業内實施例〕
- ① 内部品質穫核的期間、梧核員資格、小組編成、査検表、槍核報告等，制定有標準。
- ② 進行非定期之穫核的重要性，有規定的文件。
- ③ 稽核的結果，其報告、改善計劃、追縦梧核、標準化等之矯正措施，制定有標準。
- ④ 内部品質稽核従計劃～賓施～報告～追縦椿核馬止之一連貫記録都有留存。
- ⑤ 捨核結果有活用到「管理者的品質系統之審査」上。
〔審査時的質問事項〕
- ① 請説明内部品質梧核之期間、梧核員資格、穫核報告等所制定之標準。
- ② 非定期性稽核是在何種時機挙行？
- ③ 請説明梧核結果之報告、改善計劃、矯正措施等所制定之標準。
- ④ 内部品質穫核之記録，請借着一下。
- ⑤ 請説明，内部品質梧核興「管理者的品質系統之審査」的関係如何。
- ⑥ 請説明有關内部品質穫核員之教育訓練、資格的内容。
〔不適合〕
- ① 内部品質梧核之標準未明確規定。
- ② 内部品質椿核未依照標準賓施。
〔註〕 内部品質椿核不管任何部門最好毎年至少實施一次以上。（但製造工程若毎年一次是太少了）
條款4.18 Training（訓練）
〔要 點〕
- ① 従事於影響品質之活動，進行所有人員之教育、訓練。
- ② 従事於特定業務的人員須有資格認定。
- ③ 教育、訓練之記録須加以保管。
〔背 景〕
- ① 以全公司来者，所有部門都輿製品品質有關係。所以封全公司全員有実施輿品質有關之教育、訓練的必要。
- ② 依接部門需要之教育、訓練（固有技術有關者）及依公司需要之教育、訓練（管理手法有關者）要考慮整鮭之平衡有数的組合加以實。
- ③ 内部之資格認定制度也是一種有数的制度施。
〔企業内實施例〕
- ① 全部門、階層別所必要之教育訓練、資格等都有明確的標準。
- ② 教育計劃、講義等有被整備。
- ③ 有教育訓練、資格之記録。
- ④ 従総経理（事業部経理）至作業員爲止・全員都理解品質系統。
〔審査時的質問事項〕
- ① 請説明為従業員的教育、訓練作法所制定的標準。
- ② 教育訓練計劃請借着一下。
- ③ 有資格認定制度馬？（QC、検査、安装、熔接、成型、沖歴、旋盤、装配、保全、設備等）。
→請説明此資格制度 - ④ 教育、訓練之記録・請借着一下。
〔不適合〕
- ① 未依照教育、訓練之標準實施。
- ② 未作教育、訓練之記録。
- ③ 資格認定制度有中断・共記録不完全。
條款4.19 Servicing（服務）
〔要 點〕
- ① 實施債後服務，確認顧客是否満意。
〔背 景〕
- ① 俸後服務就是能譲自己聴到出貨至顧客的製品之評債，可読是一種重要之情報源。
- ② 要整理這些情報，活用到下次之製品開費，如此可読封品質系統之水準掟高非常有益。
- ③ 使用説明書、手筋、零件表、修理技循援助「保全等之嘗後服務活動的作法，可提高顧客的満意度（CSI）。
〔企業内實施例〕
- ① 債後服務之定義、貴行歩駿都有制定的標準。
- ② 批發店、鋪債店等之定期情報交換合，定有規定。
- ③ 要譲鋪官員知道的事項・有制定共標準。
- ④ 把握顧客需求情報、設計審査、矯正措施、品質系統之審査等活用方法・有制定的標準。
〔審査時的質問事項〕
- ① 請説明貴公司之債後服務所規定之標準。
- ② 請説明服務支援之手段如何。
- ③ 講説明服務状況之確認的作法。
- ④ 請問顧客情報的回飴作法如何？
〔不適合〕
- ① 没有規定債後服務的標準。
- ② 投石依願標準施賃後服務。
條款4.20 Statistical Techniques（統計技衝）
〔要 點〕
- ① 製程能力、製品特性之査謹要活用統計的手法。
〔背 景〕
- ① 統計手法就是・在製程管制、験収、出貨検査、設計等企業之生産活動中，廣乏被應用的一種科学方法。
- ② 工廠裡，所謂的QC七大手法的基本統計方法，在各種場所中被使用。例如有柏拉圓、X-R管制圏、直方圓等。
〔企業内實施例〕
- ① 毎一活用場所・封統計手法之使用目的、種類等都制定有標準。
- ② 對所捜集散操之分析、解析的方法，制定有標準。
〔審査時的質問事項〕
- ① 有否活用統計手法？
- ② 講説明封統計手法之活用方法所制定的標準。
- ③ 請教数接分析、解析之方法馬何。
- ④ 請説明検査的抽様方法。
〔不適合〕
- ① 形式上是要活用統計手法・但現場並未活用。
第3章 品質手册的編集
3．1 既有品質系統的検討
在擬編集新品質手筋時的重要工作之一，係封公司内至目前馬止所應用的既有品質系統進行検討。任何企業，在経過長時間的経営中，均合建立起展於自己企業濁特品質保護的架構。而在公司内経長時間培育出来的架構，若緑竜不精加調整・就想洛ISO 9000系列標準的品質系統導入，牌只合引起公司内的混乱。困此，首先應封既有的標準書進行検討，同時封各式各様的表単検討修訂，以著手封業務倣深入的検討。
而業務的検討修訂應如何進行陀？以幕僚的工作為例，一般可婿其工作概分為定期業務輿不定期業務，而首先由例行工作的検討来者手是常見的倣法。現場的所有人員，先封所塘嘗的工作加以分解・再封各個単位業務進行下列的質問。
- ① 這工作不能不倣喝？
不倣的話合造成忠磨楼的影響？
是否僅是形式上的作業？
對方是否確賓充分的加以運用？ - ② 倣法不能欒更喝？
不能用更簡単的方法来倣喝？
有何更異教率化的方法喝？
不能OA化喝？ - ③ 此工作没有重覆喝？
其他部門是否有従事同様的工作？
不能加以統一場？
馬提供参考特畢出表3．1業務内容的重新許債輿検討項目的例子。
3．1．1 既有標準書類的整理
既有標準書類整理的第一歩，係椴討破稀之馬文件的定義。在企業中以章程、股東大合、董事合規則或就業規定等所訂定的基本規章馬始鮎，従組織規章到部門規章，有経営、工合、關係企業（子公司）、安全衛生、虞置和待遇（薪資、退職金）、福利保健、開蒙、品質等等企業活動的全面性的規則。而首先即従這些規章的検討開始苦手。
爲此除了基本規章之外，有關組織規章、部門規章的既有標準書・以一覧表加以彙整。嚢整的方法甚多，表3.2爲其中的一個例子。有關記述大分類的各部門職務的範囲輿程序者・如第1章中所叙述的第二次文件類，而中分類係表示各個単位業務倣法的第三次文件，亦即輪島Procedure（程序書）及Instruction（指示書）的標準書頼。
其次蒋此一覧表中所有的文件類集中至一虚，由相関人員再度加以確認。一定合驚訝於居然有数年前所制定的，彿又原封不動放置的・且賓際上巳経是不必要的文件了。
表3.2中所記載的大分額、中分類的文件，舐是例子之一而己，實際上可能有部扮不需要或老需要較此更多的標準書。上列的例子中・第二次文件的部門手筋有九種・第三次文件的程序書、指示書有51種，合計有60種的文件。能確賓管理這60種文件，且経常追縦現状加以修訂，則文件管制亦堪稱合格了。
但是，在第三次文件之下，有資料、表単、圏面等的第四次文件。洛這些第四次文件在第三次文件的小分頬中加以定位，以能有系統的加以管理是有其必要的。
3．1．2 既有表草頬的整理
表畢的使用，如従直接活用表畢的立場来者，應壷可能予以特定化，使毎次墳寓的位置愈少愈好。但如此一束，表単勝依部門別、製品別或者工程別，而逐漸増加起来。
尤其是最近・困文件虞理機的普及，駆使大量使用文件虞理機興影印機製作成長適合個人或小組表単的強烈傾向。
表33係既有表畢整理方法之一例・設計、技術、品質保護、製造、生産管理的各個部門，包含共同表畢，正好整理出100種的表単。以縦軸烏使用部門，横軸馬業務内容（Plan-Do-Check-Action）加以層別，使能充分理解現有裏革的状況。
表単合増加的理由，如下列所示。
- ① 各部門分別使用著類似機能的表畢。
- ② 按機種別分別使用不同表単。
- ③ 按工程別、零件別分別使用不同的表単。
而應採取何種封策陀？
- ① 各部門中類似機能的表単，統一成全公司共同的表単。
- ② 機種、工程、零件縦然有所不同，也使共能使用同様的表単。
但，馬能使此改善確賓賓施，下列的保件是不可或故的。
- ① 能共同使用表畢格式的設計。
- ② 公司内的表単登録制度。
- ③ 部門主管亦封表単極為関心。
能具備上列的候件・大幅減少表畢的種類牌非難事，而且経輿第三次文件関係的建立，系統化的文件管制亦牌能順利執行。
3．1．3 据針・方針
支持品質系統整鮭的思想，既企業的指針輿方針占依企業的不同有不同的稀呼，而牌企業的大方向予以文章化即馬指針，或者理念，亦有稀為政是、社訓者。而方針則是在策定企業的中長期或年度計劃時，洛其中的骨幹想法概要加以彙整者。
此雨着，均是在極短的文章中，凝縮著企業存緯的根本興應努力的方向，係品質方針作成的参考。針封指針、方針進行再確認時，下列的事項亦應一併加以検討。
- ① 指針、方針的意囲馬何？
- ② 有否指針、方針的補充説明書？
- ③ 指針、方針以何種方式俺達給全港従業人員？
- ④ 全鮭従業人員封指針、方針有何種程度的瞭解？
- ⑤ 指針、方針的単行封象地新馬何（企業的内部、外部）？