テクノファ講師新刊著書『お客様の満足を高めるSDCA』

古谷様はトヨタ自動車のOBでもありますが、世界のトヨタの強さの源泉もSDCAであったと言われています。

 

「SDCA」とは、Standardize(標準化)-Do(実施)-Check(評価)-Act(処置)の頭文字をつないだもので、「良くなった状態をそのまま維持していく」ためのマネジメントを指しています。

 

皆さんは、何かを「変えた（改善した）」けど、いつの間にか元に戻ってしまった経験はありませんか？（例えば減量とか…）

「改善」することに注目されがちですが、その状態を「維持」することの方が難しかったりします。そんなとき「SDCA」の考え方を身につけていれば、「何かを達成して満足した状態」がいつもの状態（日常）となり、それを土台に「さらに満足できる状態」を目指すことができるのです。

 

仕事だけではなく、日常生活においても有効な「SDCA」という考え方。ぜひ、本書を手にとってみてください。

 

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SDCAと問題解決

トヨタ自動車OBが語る TQMの本質