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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.243　■□■　　　　
＊＊ISO 9004:2018持続的成功を達成するための指針-23＊＊
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昨年から、
ISO 9004 :2018「品質マネジメント－組織の品質－持続的成功を
達成するための指針」について話をしてきました。
とくにイノベーションについては数回を費やしましたが、今回が
ISO 9004の最終回です。
箇条11の「タイミングとリスク」そして「自己評価」について
お話しします。

■□■　箇条11.4.3　タイミングとリスク　■□■　

イノベーションもそうですが、物事にはタイミングがあります。
早過ぎてもいけない、遅くてはなおいけないと言われますが、
持続的成功を進めるうえで、イノベーションが早過ぎるという
ことはないでしょう。

箇条11.4.3はタイミングとリスクについて述べています。
革新にチャレンジするためには、革新の計画におけるリスク（及び機会）
を評価することが必要です。組織は，革新によって起こる
かもしれない変更を明確にし、その変更を運営管理する場合に
どのような影響がありえるのかを考慮し，必要な場合には，
（緊急時対応計画を含む）リスクを軽減する計画を準備する
必要があるとしています。

タイミングは，通常，革新が必要とされる緊急性と，革新の
展開のために利用可能な資源とのバランスを考慮して決める
ことがよいとも述べています。
革新は優先順位を付ける必要があり、実施したならば、革新を
定期的にレビューすることが必要です。このレビューが組織に
新たな学習を経験させることになり、そこから新しい組織の
知識が得られることも多いはずです。

■□■　自己評価ツール　■□■

ISO 9004 :2018には、自己評価ツールの附属書が付いています。
この附属書は，改善及び革新の機会を特定し，優先順位を付け，
持続的成功の目標に向けての行動計画を策定するために利用
するとよいと思います。自己評価のアウトプットは，組織の
パフォーマンス及びマネジメントシステムの成熟度について、
組織の強み・弱み，関係する改善のためのリスク及び機会，
及び自己評価が繰り返される場合には，長期にわたる組織の
進捗状況を示すものとして活用することができます。

■□■　自己評価の要素及び基準の一般モデル　■□■

TableA.1には，パフォーマンス基準が成熟度レベルにどのように
関わっているかを表形式で示しています。組織は，特定の基準に
照らしてそのパフォーマンスをレビューし，組織の現在の成熟度を
特定し，その強み・弱み，並びに関連するリスク及び機会の改善を
明確にすることが望ましいとしています。

自身より高いレベルとして与えられた基準は，組織が検討すべき
課題の理解，高レベルの成熟度に達するうえで必要となる改善を
明確にしています。

■□■　自己評価を実施するための実施手順　■□■

A.4には自己評価を実施するための実施手順が掲載されています。
1．自己評価の範囲を決定する。
2．自己評価の責任者を決定する。
3．自己評価をどのように実施するのか，チームによるのか個人に
よるのかを決定する。
4．組織の個々のプロセスの成熟度レベルを特定する。
次の事項によって行うことが望ましい。
-　組織の現在の状況と表に記載したシナリオとの比較
-　組織が既に実施している要素に印を付けること。レベル1
から始め，レベル3及び4、5までをチェックする。
-　現在の成熟度レベルの決定
5．結果を報告書にまとめる。これは，今後の記録となり，組織内外の
情報交換に役立たせることができる。このような報告をグラフに
することは伝達に有用である。
6．組織のプロセスの現在のパフォーマンスを評価し，改善及び／又は
革新すべき領域を特定する。

■□■　5段階成熟度による自己評価基準　■□■

TableA.2～A.32は，ISO 9004規格に基づいた5段階の成熟度レベルに
よる自己評価基準です。
組織の成熟度レベルは，要素ごとに異なります。レベルを規定している
要素と組織の現状とのギャップのレビューは，トップマネジメントが
個々の要素をより高いレベルに向上させるのに必要な改善及び／又は
革新活動を計画し，優先順位付けをすることに役立てることができます。
自己評価の完了は，この規格の要素に基づいて，改善及び／又は革新
のための行動計画の策定につながり，それがトップマネジメントによる
計画の策定及びレビューへのインプットとして利用されることが推奨
されます。