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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.410 ■□■
―　ISOマネジメントシステムのテクノファ　―
―　つなげるツボ動画版はじめました　―
＊＊＊　品質不正への有効な対策2 ＊＊＊
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2023年5月9日に実施された、「JSQC TR 12-001テクニカルレ
ポート品質不正防止」講習会において出された質問についてお話
をさせていただいています。

■■　品質不正防止講習会 ■■
当日はZOOM開催でしたので、対面での質疑応答は出来ないこ
とからチャットで質問をお受けしました。ここで扱う質問は当日
お答えした回答に加えて、私が追加させていただきたいと思う質
問に限定させていただきます。当日は全部で22件の質問が寄せ
られましたが、その内から３、４の質問を取り扱いたいと思いま
す。

【質問】
品質保証部門の適切な人事ローテーションの周期は３年だと人財
育成が難しいように思えるので、１０年くらいなのかなと思いま
すが、どうでしょうか？
（注：このご質問は、品質不正が起きる要因に、品質保証部門が
機能不全を起こしている、及び「人が固定化されている」が上げ
られているからだと思います。）

■■　人が固定化されている ■■
人の固定化に対して反対の組織行動である人事ローテーションは、
個人と組織を活性化するために無くてはならない仕組みであると
思います。
　・組織がどのように動いているのかを知ることが出来る。
　・ジェネラリスト（多くの分野のことを知っている人、万能家）
　　を育成することができる。
　・従業員が自分に得意な分野を探すことが出来る。
　・広い視野を持てる。
逆に、スペシャリスト（一つの分野に得意な人、専門家）を育成
することは困難になります。
ご質問にあるように、3年では品質保証部門の人（スペシャリス
ト）を育成することは難しいと思われます。10年くらい必要であ
るとのご質問ですが、一旦同意して、次のことを考えてみたいと
思います。

■■　品質保証部門のお仕事 ■■
それは、品質保証部門にはどんな仕事があるのかという事です。
　・検査業務
　・クレーム処理
　・市場対応（お客さん要望対応）
　・全社品質保証仕組みづくり
　・月度品質会議事務局
　・品質経営事務局
　・品質データまとめ
　・是正処置実施とフォロー
　・初期流動管理
　・品質保証の日常管理
　・ISO事務局
　・TQM事務局
思いつくまま上げてみましたので、名称からは業務の具体的な仕
事内容が分からない、重複があると言われそうです。ここで言い
たいことは、10年という長い歳月と担当する業務との関係性、
すなわちどの範囲をどのくらい深く、能力として身に付けるかの
目標の立て方により在籍年数は変わるという事です。

「人を固定する」とどのようなデメリットがあるのでしょうか、
すなわち、ローテイションをしないとどんなことが心配になるの
でしょうか。
１．総合職（ジェネラリスト）が育たない。
２．社内での人脈が出来ない。
３．全社機能の縦割り度合いが強くなり、串刺し機能が弱くなる。
等が考えられます。

さて質問の背景にある品質不正の要因の一つに「人が固定化され
ている」と不正を起こしやすくなるという事は、上記のデメリット
には上げませんでした。人の固定化は、不正を起こす要因ではなく、
不正を起こす背景に過ぎないと思います。第三者委員会報告書で説
明されている以下のことは、もう一歩掘り下げて真因に近づけてい
くべきであると思います。
－単独かつ固定化した業務体制であった。
－孤立し閉鎖的な職場環境であった。
－縦割り組織になっており、個々の組織は孤立し、属人化し、人
事の固定化が、不適切行為を長期にわたり発覚させない主要な
要因ともなっていた。
－最初に所属した職場に留まる人事制度であった。
－人事が固定化していた。
－人事ローテーションがなく、人間関係が固定化していた。
－同じ者が、長期にわたり品質管理業務を担当していた。
－縦割り文化、個人商店化、業務の属人化が要因になっていた。
（品質保証部門が機能不全を起こしている、は別途扱いたいと思い
ます。）