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■□■ 平林良人の『つなげるツボ』Vol.221 ■□■
＊＊＊ISO 9004:2018持続的成功を達成するための指針-1＊＊＊
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今回からISO 9004 :2018「品質マネジメント－組織の品質－持続的成功を
達成するための指針」についてお話をしていきたいと思います。
旧規格であるISO 9004:2009は、2018年4月に改正され2018年9月には
JIS Q 9004:2018が発行されました。
ISO 9001:2015の改正と比較して余り話題になりませんでしたが、組織が
継続して社会から信頼を得ることに関して、いろいろと役に立つガイド規格
であると思います。
■□■ 組織の品質 ■□■
この規格の名称には、”Quality of an organization”という今までにはない
英語が使われています。ISO 9001では、qualityは「製品・サービスの
品質を意味する」と言われてきましたが、ISO 9004では組織にもquality（質）
という概念があるとして組織の質を扱っています。製品以外へのqualityの
使用例としては、「quality of life 人生の質」などがあります。
人生とか組織とかは製品ではないので、“品”は取って“質”と訳すのが
よいとも思います。
昨今の製造業の品質問題の噴出にも、組織の質は大きく影響しており、
その意味でもISO 9004は品質問題の解決に一定の効用をもたらす内容で
あると思います。
■□■ ISO9001とのペア規格 ■□■
ISO 9004:2018は、ISO 9001：2015が発行された後に規格開発に着手され、
発行時期が2018年と時間が掛かりましたが、ISO 9001との整合性には留意を
しています。ただ、2000年頃までは、9001と9004はペア規格と呼ばれ、
箇条ごとに対比できる形で規格開発がすすめられましたが、それ以降は厳密に
対比できる形での作成はされなくなりました。
ISOのマネジメント規格には、Type AとType Bの2種類があります。
Type Aは要求事項が書かれている規格で現在30余あります。
Type Bは組織に推奨する位置づけで書かれたガイド規格で60～70位あります。
ISO 9004は品質マネジメントについてのガイド規格の一つです。
■□■ ISO 9004の狙い ■□■
歴史的にISO 9004という規格は何を狙いとして発行されてきたのでしょうか。
ISO 9004:2018の序文には次のように書かれています。
「JIS Q 9001:2015は，組織の製品及びサービスへ信頼を与えることに
重点を置いているが，この規格は，組織の持続的成功を達成する能力へ
信頼を与えることに重点を置いている。」
「この規格は，JIS Q 9001:2015に記載されている品質マネジメントの原則を
参照しながら，組織が，複雑で，過酷な，刻々と変化する環境の中で，
持続的成功を達成するための手引を提供している。」
旧規格ISO 9004:2009から10年経った中で、改正された規格の狙いはどこにあるのか、
について序文から読み解いてみたいと思います。
「組織の成功に影響を及ぼす要因は長年の間、断続的に出現，進展，増大又は
減少し，こうした変化への適応が持続的成功にとって重要である。
例えば効率，品質，迅速性などこれまでに検討されていたであろうものに加えて，
社会的責任，環境要因及び文化的要因が挙げられる。こうした要因をとりまとめる
ことが，組織の状況の一部となる。」
■□■ ISO 9004は品質に限定していない■□■
ここ10年、世界のいろいろな組織は、企業の社会的責任について指針、
ガイドなどを出しています。
4年前には国連からSDGsが出されています。SDGs（Sustainable Development Goals）
については、別の機会に紹介したいと思いますが、国連の主導するSDGsの
17の目標とISO規格との関連をISOは詳細に発表しています。
ISO 9004の特徴は、ISO9001が製品・サービスの品質保証、品質管理に
フォーカスしているのに対して、組織の品質経営に言及しているところに
あります。組織が持続的に成功するには、トップをはじめ管理者の学習、
リーダーシップが重要であり、トップ層のエンジンの強さが組織の改善
及び革新の達成をもたらし，持続的成功に導くとしています。
巻末には組織が自己評価するために評価事項一覧が掲載されています。
この自己評価ツールは、9004の概念をどの程度理解し、導入しているかを
レビューするために役立ちます。
■□■ ISO 9004の構造 ■□■
ISO 9004：2018規格の構造（目次）は次の通りです。
箇条１．適用範囲
この規格は，組織が持続的成功を達成する能力を高めるための手引を提供している。
この規格は， JIS Q 9000:2015で示される品質マネジメントの原則と整合している。
箇条2 引用規格
箇条３ 用語及び定義
箇条4 組織の品質と持続的成功
箇条5 組織の状況
箇条6 組織のアイデンティティ（identity：個性）
箇条7 リーダーシップ
箇条8 プロセスのマネジメント
箇条9 資源のマネジメント
箇条10 組織のパフォーマンスの分析及び評価
箇条11 改善、学習及び革新
附属書A 自己評価ツール