■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.59　　■□■

＊＊＊　ISO9001はQMSの基本、それを徹底させる活動が必要　＊＊＊

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■□■　QMSの徹底は日常管理から　■□■

　QMSを徹底させる活動の原点は日常管理にあると思います。
標準化しても実践されなければ何にもならないわけで、QMS
の一丁目一番地は「維持する」ことにあります。

　9001が要求している適合性は、当然のこととしてこの維持
を含めています。業務手順書の一つひとつをとってみても実
はこの維持することが一番むずかしいことである、と多くの
方がいいます。

　組織にはいろいろな人がいます。また、人は時々入れ替わ
ります。経営環境も変化します。時がたてばそのうちに顧客
へ提供している製品も変わります。

このように我々の組織は常に変化にさらされています。その
ような環境のもとにおいても「維持すること」はQMSの一丁目
一番地です。

　この維持することがQMSを徹底させることになるのです。

■□■　日常管理＋（プラス）の活動　■□■　

　当たり前のことですが、日常管理だけでは企業は存在でき
ません。

　QMSは構築されたものをいかに効果的に管理していくか、と
いう管理技術です。管理技術のなかには、将来を予測、推測し
ながらどのような組織になっていくべきかという計画を策定す
ることも重要な要素として存在します。

　今後の組織のあり方の調査、分析、策定、検証などはISO900
を超える活動になるでしょう。しかし、日常管理を徹底させな
がら、更にその先の活動を想定することは経営者にとっては避
けて通れない課題のはずです。

　ISOが経営者にとって魅力あるものと映るには、日常管理＋
（プラス）の活動が行われるとよいでしょう。

■□■　顧客価値　■□■

　経営者にとっての最大の関心事は製品が売れる、売れないこ
とではないでしょうか。

　製品が売れるか売れないかに関しては、どんな経営者も必ず
強い関心を持ちます。

　「製品が売れる」ということは、買っていただけるお客様が
「その製品に何らかの価値を感じている」からです。この価値
を「顧客価値」といっていますが、本当の顧客価値を把握する
ことは案外難しいことです。

　組織側が考えている顧客価値が、お客様が感じている顧客価
値と「ずれている」というケースがけっこう多くあります。