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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.80　■□■

＊＊＊　附属書SLとトップのリーダーシップ　＊＊＊

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■□■附属書SLのおけるトップの役割■□■

フォーラムの続きです
（昨年テクノファ年次フォーラムでは附属書SLに関して、
有識者の方に集まっていただいてパネルディスカッションを
行いました）。

フォーラムの時の様子をお伝えしますが、
出席者の方の発言は平林の責任で編集させていただいています。

平林：
　次にトップマネジメントについてご意見をうかがいます。
　
　トップの存在なくしてマネジメントシステムの構築・運用は
　難しいとよく言われます。

　その一方で現実にトップが参画しているケースは
　どれくらいあるのか？、という話も聞きます。

　附属書SLにおけるトップマネジメントの位置づけも踏まえ、
　このトップ参画に関する課題に対してご意見をお願いします。

中條先生：
　まず、マネジメントシステムが成り立つ前提として、
　トッブの参画は当たり前でしょう。

　ただし、実際の運用では十分とはいえないケースが
　少なくない事実もあるようです。

　そういう中で、今回の附属書SLの中で
　トップマネジメントについてキーとなってくるのは、

　「4.1組織及びその状況の理解」と
　「4.2利害関係者の二一ズ及び期待の理解」だと考えています。

　ここでは「組織の状況や二一ズをしっかりと把握する」ことが
　明確に要求されています。

　箇条5のリーダーシップでは、
　「方針・目的を確立するときに、
　　戦略的な方向と整合させるように作りなさい」と
　明確にトップが関わることを求めています。

　ですから今回の附属書SLの登場によって、
　現状よりよい方向に動くのではないかと期待しています。

■□■トップの関与はほっておけばよい■□■

中條先生：
　組織側の悩みとして、トップに参画してもらうのが難しい、
　といった声があるようです。

　こうした状況に対してどんな手を打つのか、
　いろいろ対策はあって、その一つとして、

　「トップが品質マネジメントシステムに関心を寄せず
　　よそを向いているなら、そのまま放っておけばいい」と
　いう考え方もあります。

　トップが品質マネジメントに関心を寄せないなら、
　お客さんのニーズに応えていくことはできないので、

　そう遠くないうちに経営が破たんしかねない状況に陥る、
　その時になってようやくトップは気づく、という筋書きです。

　これはちょっと乱暴すぎるかもしれませんが、
　マネジメントシステムに関わることがいかに大切なのか、

　このテーマについてトップを教育すると言うとおこがましいですが、
　知ってもらう仕掛けや努力が重要だと思っています。

　トップの関与が浅いために不祥事や事故を起こしている
　企業の実例がいろいろあることは、マスコミ報道などで
　皆さんご存知でしょう。

　そういう話を挙げるなどして、トップに自身が関わることの
　重要性をまずは知ってもらえればと思います。

■□■　附属書SLはすばらしい　■□■

吉田さん：
　トップが関心を寄せないなら「放っておけばいい」という
　今のお話に全く同感です。

　トップが関与しないと、ろくな成果が出るはずはないのです。

　附属書SLをどう活用するかですが、
　先ほど正当性に疑問があると言いましたが、
　それは規格開発の手続き論についてであり、
　中身に関しては、正反対の評価です。

　私は、1990年代前半から規格の共通化問題を
　日本代表として見てきており、

　いろいろな場の議論にも参加した経験がありますが、
　実際に附属書SLができて読んだときには、
　「よくぞここまでの内容が作れた」とたいへん感動しました。

　とりわけ、トップマネジメントの関与を
　強く求めている点にも惹かれました。

　組織の状況を踏まえてきちんと「戦略レベル」で意志決定を行い、
　「リスクと機会」という認識の下に、トッブが積極的に関与して
　組織をうまくマネジメントしていく一連の考え方、
　
　これは経営の基本的なことですが、まさに今の時代に
　最も適したフレームワークだと感じたのです。

　このようなしっかりしたフレームを与えられた中で、
　EMSやQMSを運用できるのはとてもハッピーなことだと思います。

■□■トップが自らやることは何か？■□■

平林：
　現状のISOマネジメンシステム規格においても
　「マネジメントにおいてはこのあたりが重要なことですよ」
　として、要求事項として明確にしているにもかかわらず、
　なぜトップは興味を示さないのでしょうか。

高取さん：
　難しい質問ですね。

　トップマネジメントがやるべきことは、
　ISO要求事項にあることだけではないからです。

　企業が存在していること自体が、
　トッブとしてやるべきこと、日頃を企業経営を通して
　日々実践してきた証といえるはずです。

　このトップマネジメントの関与の重要性については、
　附属書SLの第5章のリーダーシッブで

　「トップマネジメントはこうしなさい」と書いてあり、
　「組織が何とかしろ」とは言っていません。

　ここはトップが、自らやりなさいという要求事項になっています。

　従来のマネジメントシステムの構築・運用の問題としては、
　仕組みを作る際、マネジメントレベルまでは、

　何となく関与してもらい作成はできるのですが、それをうまく
　現実の企業経営に反映できていないことが上げられます。

　逆にいうと、運用面で日々の業務プロセスにいかに組み込むか、
　ここを強く意識する必要があるわけですが、
　トップの関与がここではキーになってくると思います。

　トップマネジメントの関与に関係しますが、
　第三者から指摘されても、「規格は○○を要求しているが、
　自分たちはこういうふうに解釈して作り込んだ」と、
　トップ自身が言えるような仕組みにすることが大切でしょう。

以上