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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.219　■□■　　　　
＊＊＊　統合化―ISO 9001-4　＊＊＊
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組織で人々が意識していることは、自分の属している係、課、部などの
動きでしょう。
前回のつなげるツボは、プロセスと部門の違いについて説明をしましたが、
組織内でプロセスを意識する場面は日頃あまりないと思います。
プロセスを意識せざるを得ない典型的な場面は、顧客からクレームを受けた時
でしょう。

■□■ 事業プロセスへの統合　■□■

このテーマ「統合化」は、ISO 9001:2015箇条5.1c)で要求されている
「組織の事業プロセスにQMS要求事項を統合する」ということに関してです。
ISO 9001:2015の要求事項は規格を読めば明確ですが、統合する相手の
「組織の事業プロセス」は、組織によっては明確であるようで明確でない場合が
多いようです。

■□■　組織のプロセス　■□■

前回は、組織のプロセスを次のように考えてみました。

a)（市場）調査
b) 注文・契約（B to B）、商品企画（B to C）
c) 設計
d) 調達
e) 準備
f) 実現（製造、サービス提供）
g) 検査
h) 出荷、引渡し
i) アフターサービス

■□■　組織の3つの分野　■□■

上のa)調査～i)アフターサービスは、実は事業プロセスの一部ではありますが、
総てではありません。
組織には3つの分野にそれぞれプロセスがあります。３つの分野とは；

1．主要分野
2．支援分野
3．経営分野

です。
既に述べた、「1．主要分野のプロセスを運用する部門」は一般に
次のようなものだと思います。

a)営業部
b)企画部
c)設計部
d)購買部
e)技術部
f)製造部・サービス部
g)品証部
h)輸送部
i)営業部

■□■　支援分野のプロセスと部門　■□■

では、「2．支援分野のプロセスと部門」はどんなものになるでしょうか。
これも一般的に述べますと次のようになります。

a)人材採用プロセス
b)人材配置　〃
c)組織図管理　〃
d)人材評価　〃
e)教育訓練　〃
f)労務管理　〃
g)福利厚生　〃
h)安全管理　〃
i)環境管理　〃
j)内部監査　〃
k)顧客管理　〃
l)経理、財務　〃
m)建物、設備管理　〃
n)IT管理　〃
o)輸送管理　〃
p)地域社会コミュニケーション　〃

などです。
これらのプロセスを担当する部門は、人事、総務、経理、企画、
品証、施設、IT室、ロジステック部門などになると思います。
これらの部門は、まとめて本社部門、管理部門、オーバーヘッド、
コストセンターなどと呼ばれ、できるだけ小さい本社になるように
組織作りが行われます。
これらのプロセスとQMS（ISO 9001:2015）との関係は、箇条7が
該当します。
プロセスによってはQMSと関係ないものも出てくるでしょう。

■□■　経営分野のプロセスと部門　■□■

「３．経営分野のプロセスと部門」はどんなものになるでしょうか。
これも一般的に述べますと次のようになります。

a)ビジョン、ミッションの作定とフォローのプロセス
b)中期経営計画作成とフォロー　〃
c)事業計画作成とフォロー　〃
d)組織構造の決定と組織変更　〃
e)企業統治　〃
f)開発センター(機能)管理　〃
g)株主管理　〃
h)IR：Investor Relations（投資家向け広報）　〃
i)CSR（企業社会責任）　〃

などです。
担当部門は、経営者、役員になります（部門という表現はおかしいかも
しれませんがご了承ください）が、ISO 9001:2015との関係は
箇条4、5、6、9、10あたりになると思います。