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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.317　■□■
―　つなげるツボ動画版はじめました　―
＊＊＊　ナラティブ内部監査21　＊＊＊
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組織が人々に積極的に参加してもらうためには、次のことを行うと
良いとISO9000ではガイドしています（箇条2.3.3.4）。
－ 人々と貢献の重要性についてコミュニケーションを行う。
－ 組織全体で協力を促進する。
－ オープンに議論し知識及び経験の共有を促す。
－ 人々が躊躇なく率先して行動できるように権限を与える。
－ 人々の貢献，学習及び向上を認め，褒める　など。

■□■　人的資源とは何か　■□■
人々は組織にとって何物にも代えがたい存在ですが、附属書SL
箇条7.1資源には「組織は，XXX マネジメントシステムの確立，
実施，維持及び継続的改善に必要な資源を決定し，提供しなけれ
ばならない。」とあります。
そして、資源の例として、Appendix3には、次のものが含まれ得
るとガイドしています。
－　人的資源
－　専門的な技能又は知識
－　組織の知識
－　組織のインフラストラクチャー（すなわち、建物、通信ラ
　　イン等）
－　技術
－　財務資源
－　作業環境又はプロセス実施のための環境

■□■　何ものにも代えがたい存在　■□■
Appendix3の資源の例を見て、私は少し違和感を覚えてしまいまし
た。人的資源が最初に掲げられているのはいいのですが、その下に
書かれている資源と同列に書かれていることには、工夫がいるので
はないかと感じたのです。どんな工夫があり得るのかには触れませ
んが、人が他の資源と異なることは大変多いのではないかと思いま
す。

例えば、ということで、人が他の資源と異なると思われることを順
不同で上げてみますと、次のような項目が次から次にと上がってき
ます。
1. 人は他の資源を活用、コントロールする。
2. 人には個性がある。
3. 人には自己尊厳がある。
4. 人には感情がある。
5. 人にはバイオリズム（生体諸機能の周期性）がある。
6. 人には欲望がある。－食欲、－睡眠欲、－性欲
7. 人はやりがいを求める。
8. 人は自己実現を求める。
9. 人は自己主張をする。
10. 人には得意なことと、不得意なことがある。
11. 人は一人では生きていけない。
12. 人は人を呼んでくる。
13. 人は人とつながり、仲間を作る。
14. 人は人を成長させる。
15. 人は変化し成長する。
16. 人は忘れる。
17. 人は勘違いする。
18. 人はミスをする。
19. 人は他から認められたい。
20. 人は命令されたくない。
21. 人は服従を嫌う。
22. 人はコミュニケーションが不得意である。
23. 人は人を排除する。人は人を支配する。
24. 人はお金で買えない。
25. 人は流動的である。
26. 人は嫉妬する。
27. 人は継続して動けない/疲れる。
28. 人は要領よく立ち回る(さぼる)。

このように人は他の資源とは全く異なる存在ですが、その点を踏ま
えて「人々が積極的に参加する」状況を作り出すためには、それな
りの工夫と努力が組織には求められます。
「自分を知る」ということのために人材という資源の話をしました
が、ここから見えてくる「人とはなにもの」ということを理解する
が自分を知ることの出発点です。また監査員と被監査者とがそれぞ
れ自分を知っていると「相手のことも知る」ことにつながります。