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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.479 ■□■
―　ISOマネジメントシステムのテクノファ　―
―　つなげるツボ動画版はじめました　―
＊＊＊　ISO9001キーワード　人々５＊＊＊
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ISO30414：2018規格のタイトルは「ヒューマンリソースマネジメント」です。
ISOマネジメントシステムでは7原則（ISO9001）にもありますように「人々」
についてはいろいろな規格で触れていて、組織運営の根幹を成すものであると
いう認識が強く打ち出されています。

■■　品質マネジメントの7原則　■■

0.2 品質マネジメントの原則
この規格は，JIS Q 9000 に規定されている品質マネジメントの原則に基づいて
いる。この規定には，それぞれの原則の説明，組織にとって原則が重要であるこ
との根拠，原則に関連する便益の例，及び原則を適用するときに組織のパフォー
マンスを改善するための典型的な取組みの例が含まれている。
品質マネジメントの原則とは，次の事項をいう。
－ 顧客重視
－ リーダーシップ
－ 人々の積極的参加
－ プロセスアプローチ
－ 改善
－ 客観的事実に基づく意思決定
－ 関係性管理

（出典：日本工業規格 JISQ 9001：2015 (ISO 9001：2015)）
品質マネジメントシステム－要求事項 Quality management systems-Requirements

ISO9001の序文から引用しました。序文ですから要求事項ではないのですが、組織
が品質マネジメントを推進するうえでの原則が書かれています。この原則は2015
年版前までは8原則でした。当時、「システムアプローチ」が存在していましたが、
「プロセスアプローチ」と概念が重複するという議論から、2015年版からは7原
則となりました。

■■　7原則（8原則）は日本の提案によるもの　■■
この7原則は2000年版を制定するときに日本がISO（TC176 ）に提案したものです。
日本では戦後、製品品質を高め貿易を推進し外貨を獲得して、国の復興を早期に達
成しようと国を挙げて邁進しました。その過程で多くの企業が製品品質の向上の実
践の中で経験的に会得し、それを大学の先生方のリーダーシップでまとめられたも
のが「日本式品質管理（ＴＱＣ）」と呼ばれる体系でした。1995年にはTQCがTQM
と呼び名を変えましたが、7原則にある品質保証の中核の概念は変わらずに今に引
き継がれています。

■■　人々の積極的な参加　■■
7原則の3番目にある「人々の積極的な参加」についてはISO9000で次のように説
明されています。

2.3.3 人々の積極的参加
組織内の全ての階層にいる，力量があり，権限を与えられ，積極的に参加する人々
が，価値を創造し提供する組織の実現能力を強化するために必須である。
2.3.3.2 根拠
組織を効果的かつ効率的にマネジメントするためには，組織の全ての階層の全ての
人々を尊重し，それらの人々の参加を促すことが重要である。貢献を認め，権限を
与え，力量を向上させることによって，組織の品質目標達成への人々の積極的な参
加が促進される。
2.3.3.3 主な便益
あり得る主な便益を，次に示す。
－ 組織の品質目標に対する組織の人々の理解の向上，及びそれを達成するための
意欲の向上
－ 改善活動における人々の参画の増大
－ 個人の成長，主導性及び創造性の強化
－ 人々の満足の増大
－ 組織全体における信頼及び協力の増大
－ 組織全体における共通の価値基準及び文化に対する注目の高まり
2.3.3.4 取り得る行動
取り得る行動を，次に示す。
－ 各人の貢献の重要性の理解を促進するために，人々とコミュニケーションを行う。
－ 組織全体で協力を促進する。
－ オープンな議論，並びに知識及び経験の共有を促す。
－ 人々が，パフォーマンスに関わる制約条件を明確にし，恐れることなく率先して
行動できるよう，権限を与える。
－ 人々の貢献，学習及び向上を認め，褒める。
－ 個人の目標に対するパフォーマンスの自己評価を可能にする。
－ 人々の満足を評価し，その結果を伝達し，適切な処置をとるための調査を行う。

（出典：日本工業規格 JISQ 9000：2015 (ISO 9000：2015)） 品質マネジメント
システム－基本及び用語

(つづく）