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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.155　■□■　　　　
＊＊＊　ISO 9004:2018の概要４　＊＊＊
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ISO 9004:2018 の概要説明の４回目です。
ISO 9004は2018年4月に発行されました。
このシリーズでは、ISO 9004:2018の概要を解説させていただいております。

今回は箇条９のリソースマネジメントです。

■□■　箇条９　リソースマネジメント　■□■

組織が活動するには、当たり前ですが資源が必要です。この箇条では，持続的成功のために資源をマネジメントすることについてガイドしています。

箇条８プロセスマネジメントの中にもプロセスに必要な要素として資源が上げられていましたが、箇条９ではその資源に焦点を当てたガイドを提供しています。

組織の資源には次のものがあるとしています。

1.財務資源

2.人々

3.組織の知識

4.技術

5.機器，施設，エネルギー及び付帯設備などのインフラストラクチャ

6.組織のプロセスにおける環境

7.製品及びサービスの提供に必要な材料

8.情報

9.子会社，パートナーシップ及び協力関係など外部から提供された資源

10.天然資源

■□■　資源のマネジメント　■□■

組織が運用管理すべき資源について個別にその要点を述べています。

まず1.財務資源です。これには組織設立時の資本金、その後の運営資金などがありますが、9004には格別のガイドはありません。

箇条9.2には、2.の人々についてガイドがされています。

組織にいる人々は、力量があり自分から積極的に仕事をする人であることが望ましいのですが、現実をそのような状況にするためのいくつかの作戦を推奨しています。

■□■　9.2.2人々の積極的な参画　■□■

人々が動機づけされ、積極的に参加するようになることが人的資源管理の目的です。

そのためには、組織全ての階層にて計画的で，透明で，倫理的な社会的責任を果たす行動を前提とした人的管理の実行が望ましいとしています。

人々は自分からやる気になった時に本当の力を発揮煤ことができます。

1.人々の仕事の目的、目標を明確にする。

2.必要な知識を共有する。

3.力量を活用する。

4.能力開発を促す技能認定、キャリアプラン制度を導入する。

5.満足度合い，ニーズ及び期待の継続的なレビューを実施する。

6.個別指導（mentoring）及びコーチングをする。

7.チーム改善活動を促進する。

■□■　9.2.3人々への権限付与　■□■

人を奮い立たせるためには権限の付与が必要です。組織全体にわたって，権限の付与を検討し、どこまでを個人に委ねるかを検討します。

人々が顧客に価値を提供するために、自らの作業に関連した決定を自ら行うことができ、必要な情報，他部門への要請、必要資材の購入などの権限及び自由度を付与されることは素晴らしいことです。

当然ですが権限付与には責任が付きまといます。人々は、権限付与と責任発生とが対になっている構造をよく理解することで、仕事への動機付けが強化されます。

1.明確な目標を定め，権限及び責任を委任し，人々が自らの作業及び意思決定を管理する作業環境を生み出す。

2.人々の業績についての実績を客観的に公平に評価するシステムを導入する。

3.人々がその主導権により行動するようになるためのインセンティブを提供するとともに，優れたパフォーマンスを表彰する制度を導入する。