■□■ 平林良人の『つなげるツボ』 Vol.7 ■□■
＊＊＊ ISO／TC176（品質保証）東京総会 ＊＊＊
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テクノファ代表取締役の平林です。
今回は2月23日～28日東京で開催されたISO／TC176（品質保証）
の話をさせていただきます。
ところで、前回「今年は名古屋で生物多様性国際会議（ＣＯＰ
１０）が開かれる」と書きましたが、来年（2010年）の誤りで
した。お詫びして訂正させていただきます。
では、今回も宜しくお願いいたします。
■□■ 日本では３回目の総会 ■□■
TC176の第26回総会が有楽町の東京国際フォーラムで１週間開か
れました。世界各国から200人くらいの代表が集まりました。
ホスト国の代表として挨拶された東京大学飯塚先生は、「日本
は今回で３回目のホスト国を務めることになる、いかに日本が
ISOを好んでいるかの証拠である、と同時にクレージである」と
いって参加者を笑わせました。
クレージ（crazy）には、夢中になると言う意味と頭がおかしい
という意味の２つがあるから皆が笑ったのですが、前回のホス
ト国経験は2000年の京都総会です。
カナダから来た私がよく知っている委員によると、京都総会で
の晩餐会には舞妓の踊りも披露され好評だったということです
（私も参加していたのですが、記憶は彼方のものになってしま
いました）。
200人規模の国際会議となると、会場代とイベント代（レセプ
ション、夕食会、通信費など）での経費は数1,000万円単位にな
るそうです。
また準備も大変です。ざーっと挙げてみても次のような準備を
しなければなりません。
・会議日程の周知
・会議会場の手配
・滞在ホテルの手配
・会議中休憩場所、お茶手配
・会議用コンピュータ、プロジェクタ、ＦＡＸ、コピーの手配
・会議周辺の英文地図
・案内役（学生アルバイト）手配
・緊急時対応
・通信
・伝言体制など
まだまだあるのでしょうが、経済的に余裕のある国、あるいは
経済状況の良い時でないとホスト国を務めることはなかなかで
きません。
■□■ 世界的不況の影響？ ■□■
今回の参加者は200人と言いましたが、この数は例年の総会参加
者の数を下回ります。
理由は幾つか考えられますが、一つは世界的な不況と円の高騰
であろうといわれています。特に円の高騰については、つい昨
年の総会時（2008年5月、セルビア）では１ドル115円だったも
のが、90円になってしまったわけですから、海外からくる人た
ちには経済的負担が大きかったようです。
次に考えられるのが、ISO9001:2008規格が一段落して、大きな
目玉がなくなったということもあります。
今回の総会でのメイントピックスは次のようなものでした。
・ISO/DIS9004:2008規格を審議してFDISにする。
・ISO19011規格改正の審議をする。
・ISO9001:2008中小企業へのガイドブックを改正する。
・ISO9000:2005規格改正の審議をする
・ISO16949（自動車セクター規格）の改正の審議をする。
・その他
その他には、
ISO10001（品質マネジメント－顧客満足－組織のための行動規
範の指針）
ISO10002(品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情処理
の指針)
ISO10003(品質マネジメント－顧客満足－組織における紛争解決
の指針)
ISO10004（顧客満足の測定及び監視、CD又はDISの作成段階）
ISO10005(品質マネジメントシステム－品質計画書の指針)
ISO10007(品質マネジメントシステム－構成管理の指針)
ISO10012（計測マネジメントシステム－測定プロセス及び測定
機器の要求事項）
ISO10014（品質マネジメント－財務的及び経済的便益を実現す
るための指針）
ISO10018（品質マネジメントシステム－マネジメントシステム
における人々の参画及び力量、WD2段階）
ISO10019(品質マネジメントシステムコンサルタントの選定及び
そのサービスの利用のための指針)
IWA2(品質マネジメントシステム－ISO 9001:2000の教育分野へ
の適用の指針)
IWA4(品質マネジメントシステム－地方自治体におけるISO 900
1:2008の適用の指針)
peoples、time/agilityなどの見直し、改正審議などが入ってい
ます。
■□■ オブザーバーが一番多かったのはISO9001 ■□■
総会へはスポンサーとなった日本の関係機関からオブザーバー
の出席が許されました。全部で40人くらいの参加がありました
が、一番人気があったのはISO9001（future revision） でした。
ISOのルールで規格改正から３年間は規格内容を修正することは
できません。したがって、昨年改正されたばかりのISO9001規格
についての議論は、今後どうあるべきかというビジョンに関す
るものとなりました。
ビジョンの議論では、ISO9001規格の内容に含んだほうがよい
と思われる内容として、例えばIT（情報技術）の活用、サプライチ
ェーンマネジメント、リスクマネジメント、CSR(Corporate Social
Responsibility)との連携など、いろいろな意見が出されました。
しかし、今回の総会での議論はあくまでも今後のISO9001規格の
あるべき姿へのブレーンストーミングであって、ここで議論された
ものは集約されたものではなく、従ってそのまま次期ISO9001規格
へ反映されるものではありません。
このように多様な議論が交わされた結果、委員の意見だけでなく
ISO9001規格の利害関係者からも意見を聞いた方がよいのではな
いかという意見も出されました。
利害関係者とは 誰かということになりますが、第三者審査登録を
受けた組織だけではないと思います。 受審組織に加え、消費者、
政府、規制当局、経営者、従業員、株主なども利害関係者です。
■□■ マネジメントシステムの必要性 ■□■
経営者は売上が伸び利益が上がっているうちはそれでよいと考
え、マネジメントシステムの構築の必要性を感じないことがあ
ります。
しかし、本当にマネジメントシステムは必要ないのでしょうか。
議論のなかでは、良い状況にあるときほどマネジメントシステ
ムを構築しておくべきではないかという意見が多かったように
思います。
逆に周りがやっているから自分たちも構築しなければ社会的ス
テイタスが維持できないと考えて、つい形式的なマネジメント
システムを構築してしまうケースもあるようです。
実質のない、形骸化したマネジメントシステムを構築しても百
害あって一利なしであるという意見が多かったと思います。
また、世界的大不況の環境下にあって、マネジメントシステム
構築どころではない、まずは注文をとってこなければならない
という意見も聞かれました。
それに対していやいやこういう時期だからこそマネジメントシ
ステムを見直すべきであるという意見もありました。
マネジメントシステムの有効性・有効活用については
テクノファのセミナーが参考になります。
「平林良人によるマネジメントシステムの有効性向上術」
http://www.technofer.co.jp/training/iso9000/tm01.html
「ＱＭＳ組織活性化のための組織風土改善コース」
http://www.technofer.co.jp/training/iso9000/tq81.html
しばらくはこのような議論、意見交換がされていくであろうと
思います。猶予期間３年間のなかで次期ISO9001規格のフレーム、
DS(Design Specification)を作成し、2015年の完成を目指して
規格作りをしていくことになりそうです。
ただ、これからはISO9001単独では議論が進みません。
ISO14001規格（環境マネジメントシステム）、ISO27001規格
（情報セキュリティマネジメントシステム）などと整合（規格の構造、
用語の定義、共通要素の統一など）を取って規格作りを進めてい
くことが既に決められています。