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■□■ 平林良人の『つなげるツボ』Vol.69■□■
＊＊＊ 附属書SLキーワード「組織の能力」＊＊＊
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■□■④プロセスの運用及び監視に必要な資源を確実に利用する能力
⑤定められた製品特性の監視及び管理をする能力■□■
私は、講師をしていて事務局の皆さんとお話しする機会が結構多くあります。
マネジメントシステムの運用で相談を受けるお困りのNO.１は
「如何にうちのトップにISOを理解してもらうか」です。
今回のキーワード、「組織の能力」についてトップとお話しする機会をもつことを
お勧めします。
■□■ どんな能力を組織は必要とするか ■□■
今回は、④プロセスの運用及び監視に必要な資源を確実に利用する能力、
⑤定められた製品特性の監視及び管理をする能力 の２つの能力について
お話をしますが、この２つはトップが必ず関心を持つ能力です。
なぜそのようなことが言えるのかというと、
この２つの能力は経営の効率に直結する能力だからです。
ISO9001など経営に役立たない、認証証を維持できていればそれでよい、
と考えておられる経営者が”もし”居たとするならば、
ぜひこの２つの能力向上の効用を説明してください。
■□■ ④プロセスの運用及び監視に必要な資源を確実に利用する能力 ■□■
この④でいう「プロセス」とは何でしょうか。
ISO9000の定義には「・・・一連の活動」と定義されており、
日常の業務だと理解できます。
それはそれとして、もっと大きくとらえると、
プロセスとは組織が行わなければならない使命、
役割を実現する手段を意味していると思います。
組織は現実的な生き物です。
実現する手段はまさに組織の生命線です。
その手段がミスを起こせば、場合によっては組織全体が沈没してしまいます。
その「プロセスを運用する資源」には、やはり「人」が第一に上げられるでしょう。
「組織は人なり」と簡単にお題目は唱えられても、
実践できている組織は多くはありません。
④の能力でまず実現したい能力は、「必要なプロセス」を分析、理解、抽出することです。
それはとりもなおさず、資源を決定することに繋がります。
■□■ 必要なプロセスとは ■□■
附属書SLの4.4箇条では次のような要求をしています。
「組織は，この規格の要求事項に従って，必要なプロセス及びそれらの相互作用を含む，
品質マネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善しなければならない。」
ここに、「必要なプロセス」が出てきます。
現在のISO9001:2008も同様ですが、規格はすべてのプロセスを明確にするように
要求していません。
あくまでも組織がQMSに必要であるとしたプロセスを明確にすることを要求しています。
組織には、さまざまな業務がありそれが網の目のように組織全体を覆っています。
多くある業務すなわちプロセスの中から、QMSに必要なもの、
重要なものを抽出することは重要な能力です。
ここで、敢えて「重要なもの」と追加しました。
規格のいう「必要」という用語の解釈になりますが、
なんでも必要であるとしてプロセスを多く取り上げると本来実施しなければならない
「本当に必要なプロセス」が埋没してしまう副作用を除くため、
重要なプロセスに限定することがよいと考えるからです。
テクノファにはかって、「方針設定プロセス」がありました。
しかし、数年後にはなくしました。
それは、QMSに必要なプロセスとして取り上げなくてもトップは方針を設定するという
現実を踏まえたなら、「QMSに必要なプロセス」にしなくても現実に不具合は起きないからです。
むしろ、この類のプロセスを公式に取り上げてＱＭＳを複雑にする、
それ故に誰もＱＭＳを振り返らなくなる副作用の方が大きい、という経験を私はしています。
■□■⑤定められた製品特性の監視及び管理をする能力 ■□■
⑤の能力は④に比べると定型的であり、
日常管理の中に入れ込めば定着していくと期待できる能力です。
ある人は、決められた通りに実施することは組織人として最低限の責任だ、というでしょう。
しかし、この当たり前のことができない組織が多いという現実は
我々多くの者が経験していることでもあります。
私が今理事をしている（一社）日本品質管理学会では
今年5月に「日常管理の指針」を発行しました。
詳しいことはその指針に譲りますが、要は日常管理にもノウハウがあるということです。
参考に関係ある目次のみを抜粋します。
5.1 部門の使命・役割の明確化
5.2 業務の分析と展開
5.3 一つの業務のプロセスの明確化
5.4 プロセスの標準化
5.5 管理項目・管理水準の設定と異常の見える化
5.6 異常の検出と共有、応急処置
5.7 異常の原因追究・再発防止
5.8 日常管理の定着