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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.35　■□■

＊＊＊　品質マネジメントシステムの再設計その２　＊＊＊

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テクノファ代表取締役の平林です。

中小企業では、
　　社長の発案でＱＭＳの構築、
　　　ISO9001認証プロジェクトを始めるケースが多いようです。

しかし、社長によっては、自分で発案したにもかかわらず、
　自身がQMSを使うユーザーでもあるという認識が薄いようです。

せっかくQMSという製品を買うと決めたわけですから、
　その製品の機能をフルに発揮させて、
　　自分のニーズを満たすという発想になれば
　　　よりよくQMSの成果を享受できるはずですが、
　　　　そうでない社長が世には多く存在すると感じます。

もっとも、社長自身がＱＭＳの構築、ISO9001認証プロジェクトを
　発案する場合は、まだ社長の推進力に期待することができると思います。

問題なのは、中規模以上の組織に多く見られる、
　部下から具申されてはじめて重い腰を上げる社長のケースでしょう。

■□■　QMSのユーザーとしての社長　■□■

社長にQMSのユーザーとなってもらい購入意欲を持っていただくには
工夫が必要です。

社長が会社を経営していて一番優先的に考えていることは
「利益を上げること」です。

したがって、利益を上げるというニーズを満たしてくれる製品には
強い購入意欲を持ちます。

会社組織の中には、まだまだ多くの無駄が潜んでいます。

組織はいろいろなリスクに晒されていますが、一番大きなリスクは
市場で発生するクレームでしょう。

会社利益増大に貢献する要素には、他にも次のようなものが考えられます。
　　　　　・新製品の市場への投入
　　　　　　・市場シェアーの拡大
　　　　　　　・目標の貫徹
　　　　　　　　・課題（再発防止など）の解決
　　　　　　　　　・顧客満足の向上
　　　　　　　　　　・社会からの信頼性向上
　　　　　　　　　　　・優秀な人材の確保
　　　　　　　　　　　　・教育訓練の効果的運用など

組織にはまだまだ利益を増大させるチャンスがたくさんあります。
　　これらを社長に「見えるようにする」ことが第１点です。

第2点は、
　　ＱＭＳが利益を増大させることに
　　　　有用な道具であることを理解してもらうことです。

ここでは、第１点目の
　　「利益を増大させるチャンスがたくさんあることを
　　　　見えるようにする」ことを述べたいと思います。

■□■　利益増大チャンスの「見える化」　■□■　

いろいろな利益増大チャンスの中にＱＭＳに一番近いものが
　　「品質コストの削減」です。

ＱＭＳは上述の「新製品の市場への投入」～「教育訓練の効果的運用」
　　利益増大チャンスにも有効ですが、品質管理に関係するＱＭＳを
　　　　売り込もうとするならば、品質コストの削減が一番説得力あると思います。

一般に「品質コスト」と総称されていますが、
　　品質コストは大きく分けて維持コストとロスコストの２つに分けることができます。

　　さらに維持コストは
　　　　　　①検査コストと
　　　　　　　②品質管理コストに分けることができます。また、ロスコストは
　　　　　　　　③工程内損失コストと
　　　　　　　　　④市場クレームコストに分けることができます

■□■　ロスコストの削減　■□■

ロスコストの削減とは「不良品の撲滅」です。

不良品と一口でいっても、
　社内で発見される不良品から
　　社外で発見される不良品、
　　　さらに分けると外注会社で発見される不良品、
　　　　社内中間工程で発見される不良品、
　　　　　社内最終検査で発見される不良品、
　　　　　　流通過程で発見される不良品、
　　　　　　　顧客先で発見される不良品など

　　いろいろな場所で不良品は発見されます。

まずは、品質コストの現状がどうなっているか調べましょう。
　　この調査は「金額」で表します。

見える化とは見る人の頭脳に入りやすい手法をいいますが、
　　ここでは金額をグラフなどにして表現するとよいでしょう。

「ロスコスト」の半減が
　　社長をＱＭＳのユーザーにする「セールストーク」であったとしても、
　　第2点目である「果たしてＱＭＳはロスコスト削減に効果がある」のでしょうか。

多くの人が多分あると答えるでしょうが、
　ＱＭＳが「ロスコスト」の半減に効果がある、
　　もうすこし大きく捉えて経営目標とＱＭＳとはどのような関係になっているかを、
　　　組織の多くの人に理解していただく必要があります。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　（次回へ続く）