■□■ 平林良人の『つなげるツボ』Vol.111 ■□■
＊＊＊ プロセスアプローチが基本 ＊＊＊
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■□■ ISO9001:2015３つの概念 ■□■
ISO9001:2015には3つの概念があります。プロセスアプローチ、PDCA、リ
スクに基づく概念です。その中でもプロセスアプローチが基本の概念であると
説明されています。
■□■ 事業プロセス ■□■
ISO9001:2015には初めて「事業プロセス」という用語が出てきます。私は組
織の現状の業務を事業プロセスと呼んでいると思っていますが、これは組織
の全員が毎日行っている活動です。
例えば、営業プロセス、設計プロセス、製造プロセス、サービス提供プロセ
ス、人事管理プロセス、経理プロセス、経営管理プロセスなどです。このプロ
セスの名称は組織によって異なるでしょうが、どんな組織でも事業計画推進
のためにいろいろな活動を全員が毎日行っています。
■□■ QMSに必要なプロセス ■□■
ISO9001:2015は、その事業プロセスの中からQMSに必要なプロセスを明
確にすることを求めています。例えば、上の例でいうと、経理プロセスは組織
によってはQMSに必要でないプロセスと考えるかもしれません。組織によって
はQMSに関係あるプロセスとして経理プロセスを考えるかも知れません。
■□■ ISO9001:2015箇条.4.1 ■□■
ISO9001:2015箇条.4.1では、QMSに必要なプロセスのそれぞれに対して、
インプット、アウトプット、パフォーマンス指標、責任／権限、判断基準、方法
などを決めること、明確にすることを求めています。
（編集注記： 正しくは「ISO9001:2015箇条.4.4」の箇条となります）
■□■ ＱＭＳ要求事項の統合■□■
ISO9001:2015箇条.5.1では、トップマネジメントに対して、「事業プロセスへの
QMS要求事項を統合すること」を要求しています。私は規格の要求事項など
を日常の業務に入れ込むことでQMSの形骸化を防ぐことを求めていると考え
ています。
このことで組織のQMSパフォーマンスが向上することに繋がることを期待しま
す。
■□■ 認証審査への準備 ■□■
ISO9001:2015への移行に当たっては、このプロセスアプローチが今まで以
上に強化され、適切に構築、運用されているかが認証審査のポイントの一つ
になると思います。
移行審査への準備に当たっては、ISO9001:2015箇条.4.1に沿って各種要
求事項が適切に計画され、実施に移されているかを組織自身が確認すること
が必要でしょう。
（編集注記： 正しくは「ISO9001:2015箇条.4.4」の箇条となります）
■□■ プロセスオーナー ■□■
プロセスオーナーという言葉があります。これはプロセスの主管部門を意
味している用語です。例えば、設計プロセスならば設計課、製造プロセスなら
製造課ということになります。
QMSに必要なプロセスへのインプット、アウトプット、パフォーマンス指標、
責任／権限、判断基準、方法などの決定は、事務局だけでは難しい場合があ
ります。
そのような場合には、プロセスの主管部門（プロセスオーナー）に決定をお
願いすることがよいでしょう。
■□■ 規格要求事項を事業プロセスに関連つける■□■
事業プロセスに規格要求事項を統合するという要求に対しては、すべての
規格要求事項を組織が決めたプロセスと結び付けてみるとよいでしょう。
箇条8.3設計・開発は設計課、8.5製造及びサービス提供は製造課あるい
はサービス提供課という具合です。
■□■箇条７は全ての事業プロセスに関連する■□■
しかし、箇条7の要求は特定のプロセスオーナーに関連しません。すべて
の事業プロセスに関連します。
7.1 資源
7.2 力量
7.3 認識11
7.4 コミュニケーション
7.5 文書化した情報
■□■ 適用可能性の検討 ■□■
ISO9001:2015箇条4.3では適用可能性についての要求があります。組織が
決めたプロセスと規格要求事項を関連付ける際に、関連しない規格要求事項
は適用不可能の可能性があります。
その場合、さらによく検討して本当にその要求事項を採用できないのであ
れば、適用不可能を正当化する文書を作成しなければなりません。